Bonjour,
Dans le cadre de la restitution de votre véhicule, nous vous remercions de bien vouloir procéder à la photo expertise via le lien WeProov qui vous a été adressé par e-mail.
Cette inspection vous prendra environ 30 minutes.
Cette expertise visuelle a pour objectif de limiter les frais de restitution qui seront intégrés à votre bilan de fin de contrat et d’anticiper d’éventuelles réparations avant le retour du véhicule.
Conformément aux procédures en vigueur, les sinistres doivent être déclarés dans un délai de 48 heures. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous orienter directement vers l’assureur Marsh.
Avant de réaliser cette photo expertise, merci de veiller aux points suivants :
- Les pneumatiques ne doivent pas présenter plus de 50 % d’usure. Dans le cas contraire, ils devront être remplacés auprès d’un prestataire référencé.
- En cas d’impact ou de fissure sur le pare-brise, celui-ci devra également être réparé par un prestataire référencé.
Votre véhicule est conforme, pensez à nettoyer le véhicule, intérieur et extérieur, avant la prise des photos, afin de permettre une évaluation optimale de son état.
Informations et recommandations importantes :
- Avant l’inspection, veillez à regrouper la carte grise, les deux jeux de clés ainsi que les documents de bord (une photo de ces éléments vous sera demandée)
- Idéalement, prenez les photos en extérieur et en plein jour. En cas de photos en intérieur, veillez à ce qu’il y ait assez de recul pour prendre les photos et assez de lumière pour que les clichés soient lisibles.
- Aucune connexion Internet n’est nécessaire.
- Assurez-vous que votre téléphone ne se verrouille pas pendant l’inspection, au risque de devoir recommencer toute la procédure. Une mise à jour de l’application est prévue afin de corriger ce point.
Pour toutes questions relatives aux frais facturés par le loueur, veuillez vous reporter au document en pièce jointe qui présente des exemples concrets.
Nous vous remercions de votre coopération.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Sir or Madam,
As part of the return of your vehicle, please could you proceed with the photo inspection via the WeProov link sent to you by email.
This inspection will take approximately 30 minutes.
The purpose of this visual inspection is to minimise the return costs that will be included in your end-of-contract statement and to identify any necessary repairs before the vehicle is returned.
In accordance with current procedures, claims must be reported within 48 hours. After this period, we will unfortunately no longer be able to refer you directly to the insurer Marsh.
Before taking this photo survey, please ensure the following points:
Tyres must not be more than 50% worn. If they are, they must be replaced by an approved service provider.
If there is a chip or crack in the windscreen, this must also be repaired by an approved service provider.
Your vehicle meets the requirements; please remember to clean it inside and outside before taking the photos, so that its condition can be assessed properly.
Important information and recommendations:
- Before the inspection, please ensure you have the vehicle registration document, both sets of keys and the vehicle documents to show (you will be asked to provide a photo of these items).
- Ideally, take the photos outdoors in daylight. If taking photos indoors, make sure you stand far enough back to take the photos and that there is enough light for the images to be clear.
- No internet connection is required.
- Make sure your phone does not lock during the inspection, as you may have to start the whole process again. An update to the app is planned to resolve this issue.
If you have any questions regarding the charges invoiced by the lessor, please refer to the attached document, which provides specific examples.
Thank you for your cooperation.,